下午4点30分。保罗收到供应商艾瑞克发来的邮件，是关于他们合 作的学校项目I。这个项目丨自前进度落后于原定计划。保罗木来想用邮件回 复他，但决定还逛打个电话。艾瑞克的第一句就充满防备，他感觉自己的 地位被威胁了。事伯5处于这样的危机关头，保罗笫一反应就是生气，但是 他努力克制住了这种反应。
“所以，为什么会出错？现在的问题在哪儿？”保罗问道。他在说话 的时候想起了类似场跫的处理模式：关注解决方法比关注问题本身更能带 来好结果。他转移了话题，“不过你知道的，不用担心问题到底出在哪儿。 想也没有用。我知道你已经做到最好了。让我们想一想我们可以怎么解决 这个问题。我不会让你独自承受压力的，让我们一起解决，好吗？” 艾瑞克叹了一口气，他正准备采取防御，但是保罗积极的解决方式 让他放下了武器。不过，他仍处于过度刺激的状态，无法淸晰思考问题。 “我不知道该做什么，”他说道，“我满脑子想的就是这个客户总在不停地 改。”艾瑞克所看到的这个问题已经先入为主，抑制了他的其他想法。
保罗认为他以前遇到过类似的问题，因此直奔解决方案。
‘‘为什么你不回去和客户重新拟一份合同呢？要是我就会这么做。” 保罗说道。
“我不能这么做。”艾瑞克回答。
“为什么不能？”
‘?你不ffi，这焐个大项0，客户已经有点恼火了
艾瑞克又陷人了防御状态。保罗静下心来思考片刻，意识到自己一 不小心就道出了端悦，而这本应由他来帮助艾瑞克自己发现的：他需要退 一步来帮助艾瑞克思考。
“我可以问你几个问题吗，看看我有什么可以帮助你的？ ”保罗说道。
“好啊。”艾瑞克回答。为了开启思考的模式而征求对方的同意，这 可以提髙对方的地位感和自主权，从而激起对方的积极情绪。
保罗犹豫片刻，帝决了向己大脑中的种种想法：他多想给出建议或 是深究问题。不一会儿，他找到了一个切人点然后展开了讲。
“告诉我你现在的目标是什么，一句话。”
艾瑞克思索了片刻，激活了产生洞见的正确回路。随后他想到了什 么。在电话的另一端，艾瑞克的眼晴因为新的发现而亮了起来。
“我认为现在的关键问题是如何让校长再次满意。”
“在此之前你都尝试了哪些不同的方法来解决这个问题？”
艾瑞克被问住了。这让他开始思考。想了好一会儿他才回答：“嗯， 我还没有真正尝试过要解决这个问题。但我有些想法了，可能有三四个点 子吧，不过围绕的是一个思路。”艾瑞克在审视自己的思考过程，他的眼 晴看着上方。他在窥视自己的思维，此时他所看到的不是项目的细枝末节， 而是造成这一困境的种种关联事项。他的大脑右半球开始变得活跃了。
“你觉得还有什么别的方向可以尝试吗？”保罗问道。
“我也不知道，我想校长对于自己的期望没有得到满足真的很生气。 我什么都做不了，除了……”这时，艾瑞克突然布了重要的洞见。他突然 能以完全不同的方式来看待这个问题了。这个洞见所释放的能S产生了 积极的心理状态，像暴风雨般洗净了他头脑中的杂念。
“也许我应该重新回顾一下这个任务简介，创建一组新的预期，”他 继续说，“也许答案只有一个：可能我们对之前的那份合同不够小心谨 慎。”他叹了一口气。有了这个洞见就意味着他极有可能是“错了”——
当一个人强烈地感到自己受到了威胁时是彳艮难承认自己“错了”的。获得 了这个洞见，怠味农艾瑞克:K:实已经决定好了接下来要做什么，保罗可以 放心了。不到十分钟保罗的艰臣任务就完成了。艾瑞克正在步人正轨，他 知道彳《耍做什么，项目也因此会按时完成了，保罗也不谣要像之前那样和 艾瑞克争论不休了。问题很快就得到了解决，由此衍下的时间足够保罗想 想向己的事，受到艾瑞克积极怙绪的影响，保罗发现己也规划好了明 天的安排。没过多久他听到牢库门打开的声音，是时候和家人相聚了。
总的来说，尝试改变別人的想法可能是世界上扱难的亊怙之一。虽 然蓝接给出反馈逑议#似是扱简单的答案，但对方并不会真的因此而改 变，除非他能猜到之前尚己没有意识到的事愦。要想帮助他人开启全新的 视角，最好的方式就是帮助他们冷静下来，这样他们才可能获得洞见。苻 了洞见，你就改变了你的大脑；改变了大脑，你就改变了你的整个世界。
